{"id":30979,"date":"2026-04-03T14:28:33","date_gmt":"2026-04-03T14:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/moldart.be\/retours\/"},"modified":"2026-09-18T12:39:35","modified_gmt":"2026-09-18T12:39:35","slug":"retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/moldart.be\/fr\/retours\/","title":{"rendered":"Retours"},"content":{"rendered":"
\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n \n
\n\n \n Retours\n <\/span>\n \n

\n Retours et droit de r\u00e9tractation\n <\/h1>\n\n

\n Pas satisfait ou vous avez re\u00e7u un mauvais article ? D\u00e9couvrez ici comment renvoyer un produit et que faire en cas de dommage ou d'erreur de livraison.\n <\/p>\n \n

\n\n \n Signaler un retour\n <\/a>\n \n \n Contactez-nous\n <\/a>\n \n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/section>\n\n\n
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En bref<\/p>\n

Notre politique de retour<\/h2>\n <\/div>\n \n \n
\n \n \n
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\n <\/i>\n <\/div>\n

14 jours de r\u00e9flexion<\/h3>\n

Les particuliers peuvent se r\u00e9tracter de leur achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir \u00e0 justifier de motif.<\/p>\n <\/div>\n \n \n

\n
\n <\/i>\n <\/div>\n

Dommage ou erreur ?<\/h3>\n

Signalez tout dommage, article manquant ou erron\u00e9 dans les 7 jours suivant la livraison.<\/p>\n <\/div>\n \n \n

\n
\n <\/i>\n <\/div>\n

Remboursement rapide<\/h3>\n

Apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le, nous vous remboursons dans les 14 jours via votre mode de paiement initial.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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\n\n
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Retours<\/p>\n

Comment fonctionne un retour ?<\/h2>\n

Signalez toujours d'abord votre retour \u00e0 <a href="mailto:info@moldart.be">info@moldart.be<\/a> en mentionnant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n <\/div>\n \n

\n

Droit de r\u00e9tractation pour les particuliers<\/h3>\n \n
\n
\n \n De combien de temps de r\u00e9flexion est-ce que je dispose ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre achat dans les 14 jours calendrier suivant la r\u00e9ception de votre commande, sans avoir \u00e0 justifier de motif.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n Comment signaler un retour ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, envoyez un e-mail \u00e0 info@moldart.be<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Vous disposez ensuite encore de 14 jours pour renvoyer les produits.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n Dans quel \u00e9tat dois-je renvoyer le produit ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Renvoyez le produit non utilis\u00e9, en bon \u00e9tat et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires. Si un produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou endommag\u00e9, nous pouvons appliquer une moins-value.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n O\u00f9 dois-je envoyer mon retour ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Mol d’Art
Itselaarlaan 12
3290 Webbekom (Diest)
Belgique<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n Qui paie les frais de retour ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf si le produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 endommag\u00e9 ou erron\u00e9. Envoyez de pr\u00e9f\u00e9rence votre retour avec un num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le des produits, nous vous remboursons le montant de l’achat, y compris les frais d’exp\u00e9dition standard initiaux, dans les 14 jours via le m\u00eame mode de paiement.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n Quels produits ne puis-je pas retourner ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux produits fabriqu\u00e9s sur mesure ou selon vos sp\u00e9cifications, comme les machines sur mesure, les moules personnalis\u00e9s et les emballages avec votre logo.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Livraison endommag\u00e9e ou erron\u00e9e<\/h3>\n \n
\n
\n \n Ma commande est endommag\u00e9e ou incompl\u00e8te. Que faire ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison \u00e0 info@moldart.be<\/a>, avec votre num\u00e9ro de commande et des photos nettes du produit et de l’emballage. Nous cherchons une solution le plus rapidement possible : un remplacement, une r\u00e9paration ou un remboursement.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n J'ai re\u00e7u un mauvais produit.<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Veuillez nous en excuser. Pr\u00e9venez-nous dans les 7 jours. Nous organisons le retour et vous envoyons le bon produit le plus rapidement possible.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n Ma machine ne fonctionne pas correctement.<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Contactez-nous en indiquant votre num\u00e9ro de commande, le type de machine et une br\u00e8ve description du probl\u00e8me. Notre service technique vous aidera.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Clients professionnels<\/h3>\n \n
\n
\n \n Le droit de r\u00e9tractation s'applique-t-il aussi aux entreprises ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Non, le droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les clients professionnels, un retour n’est possible qu’apr\u00e8s notre accord \u00e9crit pr\u00e9alable.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n Comment introduire une r\u00e9clamation en tant qu'entreprise ?<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n \n

Les r\u00e9clamations doivent nous parvenir par \u00e9crit dans les 7 jours suivant la livraison ou l’envoi de la facture. Une r\u00e9clamation ne donne pas le droit de suspendre le paiement. Vous trouverez l’ensemble des dispositions dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n \n
\n
\n

Besoin d'aide ?<\/p>\n

Nous sommes l\u00e0 pour vous aider<\/h2>\n

Vous avez une question sur votre commande, la livraison ou un produit ? N'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe.<\/p>\n

\n \n Contactez-nous\n <\/a>\n \n Vers la boutique\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-full-width.blade.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-30979","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetours - Mol d'Art<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/moldart.be\/fr\/retours\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retours - Mol d'Art\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/moldart.be\/fr\/retours\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mol d'Art\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-18T12:39:35+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moldart.be\\\/fr\\\/retours\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moldart.be\\\/fr\\\/retours\\\/\",\"name\":\"Retours - 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