Uw winkelwagen is leeg
Retourneren
Retourneren en herroepingsrecht
Niet tevreden of iets verkeerd ontvangen? Hier leest u hoe u een product terugstuurt en wat u moet doen bij schade of een foute levering.
Retourneren
Hoe werkt een retour?
Meld uw retour altijd eerst aan via <a href="mailto:info@moldart.be">info@moldart.be</a> met uw bestelnummer.
Herroepingsrecht voor particulieren
Als consument hebt u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@moldart.be met uw bestelnummer en de producten die u wilt terugsturen. Daarna hebt u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Stuur het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug, samen met alle toebehoren. Is een product gebruikt of beschadigd, dan kunnen we een waardevermindering aanrekenen.
Mol d’Art
Itselaarlaan 12
3290 Webbekom (Diest)
België
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd. Verstuur uw retour bij voorkeur met een volgnummer.
Na ontvangst en controle van de producten betalen we het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat of volgens uw specificaties gemaakt zijn, zoals machines op maat, gepersonaliseerde vormen en verpakkingen met uw logo.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Meld dit binnen 7 dagen na levering aan info@moldart.be, met uw bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij zoeken zo snel mogelijk een oplossing: een vervanging, herstelling of terugbetaling.
Onze excuses. Laat het ons binnen 7 dagen weten. Wij regelen de terugzending en sturen u zo snel mogelijk het juiste product.
Neem contact met ons op met uw bestelnummer, het type machine en een korte beschrijving van het probleem. Onze technische dienst helpt u verder.
Zakelijke klanten
Nee, het wettelijke herroepingsrecht geldt enkel voor consumenten. Voor zakelijke klanten is een retour alleen mogelijk na ons voorafgaand schriftelijk akkoord.
Klachten moeten ons binnen 7 dagen na levering of na verzending van de factuur schriftelijk bereiken. Een klacht geeft geen recht om de betaling op te schorten. De volledige regeling vindt u in onze algemene verkoopsvoorwaarden.
Hulp nodig?
Wij helpen u graag verder
Heeft u een vraag over uw bestelling, de levering of een product? Neem gerust contact op met ons team.