Retours et droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pendant le délai de réflexion, envoyez un e-mail à info@moldart.be en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Vous disposez ensuite encore de 14 jours pour renvoyer les produits.

Renvoyez le produit non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires. Si un produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons appliquer une moins-value.

Mol d’Art
Itselaarlaan 12
3290 Webbekom (Diest)
Belgique

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré endommagé ou erroné. Envoyez de préférence votre retour avec un numéro de suivi.

Après réception et contrôle des produits, nous vous remboursons le montant de l’achat, y compris les frais d’expédition standard initiaux, dans les 14 jours via le même mode de paiement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications, comme les machines sur mesure, les moules personnalisés et les emballages avec votre logo.

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison à info@moldart.be, avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit et de l’emballage. Nous cherchons une solution le plus rapidement possible : un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Veuillez nous en excuser. Prévenez-nous dans les 7 jours. Nous organisons le retour et vous envoyons le bon produit le plus rapidement possible.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le type de machine et une brève description du problème. Notre service technique vous aidera.

Non, le droit de rétractation légal s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les clients professionnels, un retour n’est possible qu’après notre accord écrit préalable.

Les réclamations doivent nous parvenir par écrit dans les 7 jours suivant la livraison ou l’envoi de la facture. Une réclamation ne donne pas le droit de suspendre le paiement. Vous trouverez l’ensemble des dispositions dans nos conditions générales de vente.